FAQ Gènèrale
Q : Comment commander des pèces et des ampoules spécifiques ?
R : Pour les divers pièces et ampoules, veuillez imprimer le FORMULAIRE. Remplissez le complètement et faxer le nous au 303-721-9878. Compter 10 à 15 jours pour la livraison.
Q : Comment renvoyer des articles défectueux ?
R : Tout produit défectueux doit être renvoyer au magazin dans lequel vous l'avez acheter. Comme une usine, nous ne sommes pas autorisés à échanger ou remplacer des produits pour les particuliers.
Q :Puis-je acheter ce produit directement ?
R : Nous sommes une entreprise grossiste, nous ne sommes par conséquent pas autorisés à vendre directement aux particuliers. Nous vendons nos produits aux distributeurs et vendeurs au détail. Vous trouverrez une liste des magazins qui vendent nos produits dans la page « Où Acheter ? » de notre rubrique « Consomateurs ».
Q :Quelle est la consomation d’électricité ?
R : Les guirlandes de DEL Forever Bright™ consomment moins de 2 Watts par guirlande. Les doubles ou tribles modéles consomment proportinellement plus d’énergie. Le modéle de 150 DELs consomme donc le double (soit 4 Watts) du modèle de 75 DELs.
Actuellement, la consomation est de 2 Watts par modéle relié directment à la prise. C’est-à-dire :
25L 35L 50L = 1 block (en série) soit 2 Watts.
50L 70L 100L = 2 block (en série) soit 4 Watts
75L 105L 150L = 3 block (en série) soit 6 Watts
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Produits DEL
Q : Les produits DEL ont-ils une limite de garantie dans le temps ?
R : Si des DEL tombent en panne moins d’un ans aprés que vous ayé acheter un de nos produits, il sera remplacer comme le veux la politique de retour du magasin ou vous avez achetés produit. Si les DEL tombent en panne plus d’un an aprés que vous ayé acheter un de nos produits, renvoyer le en pré-payé avec une preuve d’achat à l’adresse ci-dessous. Nous remplaceront l’article défectueux par un modéle similaire ou vous rembourseront votre achat. Cette garantie exclue toute dégradation due à un accident, altération ou mauvais usage du produit en question. Cette garantie s’applique spécifiquement aux défaillances purement électrique du produit.
Notre Adresse :
Holiday Creation
Customer Service Department
5161 E. Arapahoe Rd. #400
Centennial, CO 80122
USA
Q :Le nombre maximum de guirlandes DEL qu’il est possible de raccorder est fixé à 3 guirlandes, tout comme les guirlandes traditionnelles. Pourquoi ?
R : La réponse la plus simple qui soit, est qu’il s’agit aujourd’hui d’une restriction due aux normes de sécurité des standards américains. Forever Bright™ utilises des connextions standards afin de vous faciliter l’utilisation de ses produits. Tant que les lumiéres décoratives traditionnelles pouront êtres rataché aux lumières Forever Bright™, le maximum de trois guirlandes DEL assurera le bon fonctionnement du tout. Nous vous garantissont que nous sommes aptes à supporter les standards requis par les normes de sécutité « UL ». Pour les standars Canadiens « CSA » le standard de sécutité est de 480 Watts.
Q : Quelle est la consomation d’électricité ?
R : Les DEL Forever Bright™ consomment moins de 2 Watts par guirlande. Les guirlandes doubles ou triples consomment proportionnellement plus. Par exemple une guirlande de 150 DELs consomera deux fois plus qu’une guirlande de 75 DELs.
Q : Quelle est la luminosité dégagée ?
R : La luminosité varie en fonction de la couleur des DEL et augmente chaque années avec le developpement de la technologie DEL. En effet, entre 2002 et 2003 la luminosité des DEL a augmenter et il en est ainsi pour les années suivantes. Nous offrons aussi une ligne de DEL plus puissantes mais qui utilise des composant trés coûteux. Cette ligne est généralement consacrée aux entreprises. Ce type de décoration est rarement vendue dans les magazins, mais ils en sont généralement équipés.
Q : J’aimerai changer la combinaison des couleurs. Est-il possible d’interchanger les différentes couleurs de DEL ?
R : Non surtout n’essayez pas ! Chaque couleur de DEL a besion d’une quantitée précise d’énergie pour fonctionner au mieu. La plupart des ampoules remplacées, le sont avec des DEL rouges (ce sont les moins chères). Si vous remplacer une DEL bleue défectueuse ou grillée, par une DEL rouge, celle-ci va trés vite griller, car la puissance requise par un DEL bleue est supérieure à celle requise par une rouge. Et si vous remplacez une DEL rouge par une DEL bleue, celle-ci brillera plus. Car chaque douille est spécifique à une couleur de DEL, C’est ce qui garantie une performance maximale de nos DEL. C’est la raison pour laquelle nos produits sont fabriqués avec des ampoules NON remplaçables.
Q : Puis-je remplacer les ampoules ?
R : Notre processus de fabrication nécéssite l’injection de plasique dans la connexion entre la DEL et le fils de cuivre. La douille qui maintient l’ampoule est fabriquer à partir d’une injection de plastique, ce qui veut dire qu’agit d’un morceu unique. Ce qui signifie que la DEL ne peut être retirée de son support.
Q : J’ai acheter une guirlande de lumiéres DEL bleues. Quand je l’ai allumée, les couleurs ont changé. Que c’est-il passé ?
R : La couleur des DEL est fixée par les puces qui la forment et non pas par la couleur de la plastique externe (celle-ci est colorée juste pour que vous sachiez à quelle couleur vous attendre). Les différences de couleurs entre les LED de même couleur sont normales, vous pouvez facilement vous en rendre compte avec les DEL de couleur bleu et jaune.
Une DEL bleu émettra une couleur qui sera mesurée entre 450 et 490 NM (Nanomètres). Cependant le plus grand nombre de ces DEL retombera à 460-470 NM. Afin de garder un produit résonable pour nos consomateurs, nous faisons donc tout notre possible pour minimiser les pertes.
Les DEL bleues sont trés couteuses car il y a 25% de pertes lors de la fabrication, et le principal matériau utilisé pour sa fabrication est un sapphire synthétique. Si nous utilisions que des DEL bleues, cela créerait des couleures que l’oeil humain ne serait pas cappable de différencier, les pertes dues à la fabrications seraient moins importantes, mais le coût des décorations lumineuses seraient bien plus élevés qu’ils ne le sont actuellement.
Pour consever des prix bas et minimiser les pertes, nous fabriquons les DELs bleues avecdes machines spéciales cappables de lire et paramétrer la couleur pour quelle soit visible. Nous trions nos DEL en 4 couleures spécifiques.
Les longueurs d’ondes les plus longues (480 490 NM) tendent à virrer au vert, c’est ce qu’on appel communément le bleu turquoise.
Deux valeurs moyennes (470-480 NM et 460-470 NM) sont les plus communes et comprènnent la majorité des décorations lumineuses. Vos yeux auraient du mal à faire la différence entre ces couleurs si nous n’utilisions qu’un groupe de couleur sur chaque guirlande.
La longueur d’onde la plus courte (450-460 NM) tend à virrer au violet.
Malheuresement, en tant que fabricant, nous devons choisir entre la rentabilité (un produit peu coûteux) et l’uniformité parfaite (un produit au coût trés élevé). Dans le but de rendre notre produit abbordable au possible pour nos consomateur, nous sommes obligés de faire avec la non-uniformité des couleures entre les différentes décorations illuminées.
Q :Puis-je trouver vos pruduits sans fils ni cordons ? Quels en sont les risques ?
R : Les lumiéres Forever Bright™ utilisent des cordons qui contiennent des traces de plomb. Que nous sachions, il s’agit du même type de cordon qu’utilisent les autres fabriquants. Nous avons choisit les cordons qui contiennent le moins de plomb afin de respecter nos standards de sécurité au mieux que nous puissions. Toutes les décorations DEL étants vendues dans Californie doivent avoir l’inscription qui met en garde contre le fait que les cordons contiennent du plomb. Nous inscivons cette mension sur les embalages de tous nos produits en fonction du lieu où ils sont succeptibles d’êtres commercialisés. Les risques sont controversés, car la contenace en plomb est minimale et que les études ayant été effectué sur des individus qui manipulaient des fils contenant du plomb tous les jours pendant plusieurs années, ont été inconcluantes. Nous n’approuvons ni ne dénigrons les normes d’isolation des fils, mais nous vous recommendons vivement de vous laver les mains.
Q : Sur vos boîtes il est ércrit « Brevet en cours d’homologation » Quand ce brevet vous sera-t-il accordé ?
R : Nous avons déjà deux brevet en application. Le plus recent des deux nous a été délivré le 8 octobre 2002, il s’applique au AC transformer-free. Nous avons plusieurs autre brevet en attente pour des méthodes de fabrications et de design plus avancés, comme par exemple notre technologie Forever Bright™.
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Animations et autres produits festifs
Q :Où puis-je me procurer des batteries Carbon-Zinc ?
R : Il y a plusieurs lignes de batteries Carbon-Zinc. L’emballage est noir avec des écritures blanche et un logo rouge dessus. Vous pouvez trouver ces batteries chez : Wal-Mart, Target, Best Buy, Kmart, Walgreens, CVS, et dans la plupart des drogueries.
Q : J’ai noté que le chapitre de mise en garde de votre produit disait « Que en touchant les cordons j’était éxposé au fil ». Est ce dangereux ?
R : Le label est requit pour pouvoir se confronter au nouveau règlement mandaté par l’Etat de Californie, qui a soulever le problème des traces de plomb régulièrement présentes dans les fils de PVC. Ce type de fils est présent dans à peu pret tous les branchement, y compris les ordinateurs. Vous commencerez à trouver ce label sur les appareil électriques également. Il faudrait noter qu’il ne s’agit pas des produits qui ont fait changer ce réglement. Sur notre ruban illuminé Sheer Glow™, le label s’applique au fil électrique et non pas au ruban. Aussi, ce label ne s’applique qu’en Californie, l’ensemble de nos produits porteront ce label tant qu’il sera possible de contrôler la distribution.
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